Goal và Event tracking trong Google Analytics (21/09/2012)
Chuẩn bị dữ liệu
Sau khi bạn bắt đầu cài đặt tracking code của Google Analytics, website của bạn sẽ bắt đầu có những thống kê về Trafic, pageview, Bounce rate, visitor….Và để đủ dữ liệu theo dõi bạn nên chuẩn bị trước tối thiểu khoảng 1 tháng ( Dữ liệu càng nhiều đánh giá càng khách quan). Sau khi bạn đã có những thông tin tracking website rồi, chúng ta sẽ bắt đầu nêu ra những tiêu chí cần phải theo dõi trong website là gì
Những bạn nào đã sử dụng qua Google Analytics có lẽ dễ dàng hiểu được chỉ số traffic, Pageview, bounce rate… nói lên điều gì. Còn trong bài viết này mình sẽ đề cập đến “theo dõi hành vi khách hàng”.
Phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng giúp bạn có những bản báo cáo từ Google Analytics theo đúng nhu cầu, việc phân loại khách hàng cũng sẽ giúp bạn tùy chỉnh từng chiến dịch marketing. Điều này sẽ giúp bạn phân tích được cách khách hàng sử dụng website của bạn, họ di chuyển những trang nào, họ thoát ra ở đâu…Từ đó chúng ta có thêm những kinh nghiệm từ người dùng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimzation).
Ví dụ phân khúc khách hàng cho một website thương mại điện tử bao gồm:
- Lượng khách hàng mới(New visitor)
- Số lượng khách hàng tạo tài khoản mới
- Số lượng khách hàng mới nhưng không tạo tài khoản
- Số lượng khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Số lượng khách hàng chỉ xem sản phẩm
- Tỷ lệ ghé thăm(Visit) và thêm sản phẩm vào giỏ
- Tỷ lệ ghé thăm và mua hàng
- Tỷ lệ mua hàng từ lượng khách hàng mới
- Tỷ lệ khách hàng quay lại(Returning visitors) – Nhóm không đăng ký tài khoản
- Tỷ lệ khách hàng quay lại – Nhóm đã đăng ký tài khoản
- Tỷ lệ khách hàng quay trở lại và tạo một tài khoản mới
- Tỷ lệ khách hàng quay trở lại. Tạo một tài khoản mới và mua hàng
- v.v.v
Goal và Event Tracking
Hai điều này sẽ cho phép bạn nhìn thấy những giá trị chuyển đổi cụ thể của từng giai đoạn. Bạn có thể đặt Goal bất kì và cài đặt giá trị mua hàng.
Dữ liệu này có thể được sử dụng để đánh giá giá trị thực của một hoạt động marketing dựa trên giá trị mua hàng từ các nguồn truy cập như direct, referal, search.
Ví dụ:
Có bao nhiêu người truy cập Landing Page của bạn.
Có bao nhiêu người mua hàng
Trang Danh Mục – Category
Các trang category cho phép bạn phân loại chủ đề ra thành nhiều mục cụ thể và riêng biệt.Ví dụ trang của bạn bán về Laptop và bạn có nhiều loại máy như Macbook, Dell, Hp… Và với mỗi trang Category là các loại máy, bạn sẽ dễ dàng theo dõi và phân đoạn khách hàng theo nhu cầu.
